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工廠售后服務宗旨	追求用戶100%的滿意—及時、周到
工廠售后服務的手段	１．加強人員培訓，不斷充實服務隊伍，嚴守服務承諾，樹立良好的服務形象。 ２．建立售后服務網絡，實現以點帶片，以片帶面的靈活服務方式。 ３．建立配件庫，實施配件集中管理，保證運用柴油機的應急配件供應。 ４．質量信息納入微機管理，及時總結，快速傳遞，嚴格按ISO9001質量體系的穩定運作。 ５．定期進行質量走訪，收集反饋意見，認真整改，解決用戶的實際困難。
工廠售后服務機構	售后服務工作由工廠總工程師及分管質量的副總工程師負責領導 ，營銷部由一名副處長負責售后服務的具體工作。售后服務部有專職負責。                                                          工廠總工程師                                                              ↓                                                        主管處長                                                 ┌────┘└─────┐                                         售后服務部　　　　 服務網絡       　　　　　　　　　　　                               　↓       　　　　　　　　　　　　　                      服務網點